ダスティンホフマンの映画の話ではない。

クレームのお話。

自分の行いに自信があるからこそ、不条理なものがやたらと目に付いてしまう。
（と言うことにして話を進めたい）

先日、光電話に換えてから、いまだにスカパーのPPVが見れない。

電話を換えてからなので、原因は回線の問題だとは思うのだが・・・

今日もNTTが来て検証している。
これで2回目かな？

まぁコレに対しては当然無償で、電話器と使用料の範疇で何人も来るんだから、とりあえずご苦労様である。

この一件でも某カスタマーセンターであった話だが、まともな客応対が出来ない人間がいる。

応対と言うか、日本語が・・・

ファミレスの店員とか、家電量販店の店員とか、おもちゃ屋の店員とか、そのような経験は今まで数知れない。

向こうからしてみれば、数いるお客さんの中の一握りに過ぎないのかもしれない。
しかし、お客さんから見れば、その一回が全てなのだ。

「我が身を抓って人の痛さを知れ」

と言う言葉がある。

自分が横柄な態度とか、不条理な事をされた側の立場だったらどう感じるか、考えたことはあるのだろうか。

度合いにもよるが、冷かしの客だったとしても、来店していると言うことは見込み客と考えるべきかもしれない。

もっと言えば、道端ですれ違っただけの人であっても、いつお客さんになるか分からない。

だから私は「優しく丁寧に」クレームを付けるようにしている。

身にしみるぐらい優しく丁寧に。

取り急ぎK氏の代わりにCGをおみまいしておく。